Formularz skarg na stronie GPW

Każda osoba fizyczna i prawna może złożyć do Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie S.A. (dalej „GPW”) skargę:

• rozumianą jako zarzut uczestnika obrotu w stosunku do GPW, odnoszący się w szczególności do działalności związanej z organizacją obrotu, oraz
• rozumianą jako zarzut na działalność innych podmiotów uczestniczących w obrocie giełdowym, nieodnoszący się do działalności GPW związanej z organizacją obrotu,

dalej „Skarga”.

Skarga może zostać złożona do GPW:

• pisemnie; osobiście w siedzibie GPW lub przesyłką pocztową lub kurierską na adres „Giełda Papierów Wartościowych w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Książęca 4, 00-498 Warszawa”;
• za pomocą formularza elektronicznego skargi.

JAK SKUTECZNIE ZŁOŻYĆ SKARGĘ DO GPW ZA POŚREDNICTWEM FORMULARZA ELEKTRONICZNEGO SKARGI?

Aby skutecznie złożyć Skargę za pośrednictwem formularza elektronicznego skargi należy podać w nim:

• dane składającego Skargę,
• podmiot, którego dotyczy Skarga,
• szczegółowy opis zdarzenia,
• opcjonalnie, dokumenty wskazujące na nieprawidłowe działanie ze strony GPW lub podmiotów uczestniczących w obrocie giełdowym.

Jeżeli Skarga nie będzie zawierać danych wymienionych powyżej, co do zasady nie będzie rozpatrywana przez GPW.

Na anonimy, Skargi pochodzące z niespersonalizowanych adresów mailowych, zawierające groźby, obraźliwe sformułowania czy próby zastraszenia co do zasady nie będą udzielane odpowiedzi przez GPW.

W JAKI SPOSÓB GPW ROZPATRUJE SKARGI?

Skargi skierowane do GPW za pośrednictwem elektronicznego formularza skargi są rozpatrywane zgodnie z następującą procedurą:

• GPW potwierdza otrzymanie Skargi na maila wskazanego w formularzu;
• W przypadku gdy Skarga nie została złożona przy użyciu formularza, GPW wysyła prośbę o ponowne złożenie Skargi za pośrednictwem formularza;
• Rozpatrzenie Skargi następuje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej wpłynięcia do GPW;
• Jeśli poruszona w Skardze sprawa jest szczególnie złożona lub jeśli GPW musi zwrócić się do skarżącego lub innych stron o przedstawienie dodatkowych informacji, Skarga może zostać rozpatrzona po okresie dłuższym niż 30 dni. W takim przypadku skarżący zostanie poinformowany o wydłużeniu procedury rozpatrzenia Skargi;
• Odpowiedź GPW na Skargę złożoną za pośrednictwem formularza przesyłana jest drogą mailową na adres e-mail wskazany w formularzu;
• GPW dokłada wszelkich starań, aby Skargi rozpatrywane były starannie, rzetelnie, terminowo i zgodnie z najlepszą wiedzą jej pracowników.

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych w procesie rozpatrywania skarg

Informacja dotycząca przetwarzania danych osobowych przez Giełdę Papierów Wartościowych w Warszawie S.A. w związku z wymogami Art. 13 i 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanego dalej „RODO”.

1. Administrator Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych pozyskiwanych w ramach realizacji obowiązków wynikających ze stosowania Procedury rozpatrywania skarg jest Giełda Papierów Wartościowych w Warszawie S.A. (GPW), ul. Książęca 4, 00-498 Warszawa, tel. 22 628 32 32, .

2. Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych

Kontakt do Inspektora Ochrony Danych Osobowych: .

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane będą przetwarzane w następujących celach:

- przyjmowania, rozpatrywania, dokumentowania skarg oraz udzielania na nie odpowiedzi
- prowadzenia rejestru skarg
- ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami

Podstawą prawną przetwarzania danych jest:

Art. 6 ust. 1 lit c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze, w szczególności wynikającego z art. 29 ust. 1 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 24 września 2024 r. w sprawie szczegółowych warunków technicznych i organizacyjnych dla firm inwestycyjnych, banków państwowych prowadzących działalność maklerską, banków, o których mowa w art. 70 ust. 2 ustawy o obrocie instrumentami finansowymi, i banków powierniczych (przepisy rozporządzenia stosuje się do GPW odpowiednio - na podstawie art. 16 ust. 3 ustawy o obrocie);

Art. 6 ust. 1 lit f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu zgodności działalności z przepisami prawa oraz ochronie interesów Administratora , w tym ustaleniu, dochodzeniu lub obronie przed roszczeniami.

4. Kategorie przetwarzania danych

Dane identyfikacyjne,

Dane kontaktowe,

Informacje zawarte w treści skargi.

5. Źródło danych osobowych 

Dane mogą pochodzić bezpośrednio od osoby, której dane dotyczą, a także od innych podmiotów w szczególności:

- organu nadzoru - Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
- podmiotów współpracujących z Administratorem
- innych osób fizycznych lub prawnych składających skargi

6. Odbiorcy danych osobowych

Odbiorcami danych mogą być podmioty przetwarzające dane osobowe w imieniu GPW w związku ze świadczonymi na rzecz GPW usługami np. usługami doradczymi, audytowymi i IT.

7. Okres przechowywania danych osobowych

Dane będą przetwarzane w Systemie oraz rejestrze Skarg przez okres 5 lat licząc od pierwszego dnia roku następującego po roku, w którym wpłynęła skarga, a następnie będą przechowywane przez czas niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

8. Prawa osoby, której dane dotyczą

Każdej osobie przysługuje prawo żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia skargi na przetwarzanie danych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Obowiązek podania danych osobowych

Podanie danych jest niezbędne do rozpatrzenia skargi, udzielenia na nią odpowiedzi oraz prowadzenia rejestru skarg. Brak podania danych kontaktowych może uniemożliwić udzielenie odpowiedzi.